Experto en Gestión de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

IMPORTANCIA

En toda organización existe un alto grado de interacción entre clientes internos y principalmente clientes externos, por ello es vital que las personas que forman parte de una organización posean habilidades de atención al cliente y esta coadyuve en la entrega de un servicio de calidad al cliente final, facilitando el proceso de fidelización del mismo. Estos elementos clave (atención al cliente y calidad en el servicio) son los que permiten el éxito en la generación de valor y hasta convertirse en una ventaja competitiva, promoviendo la armonía del clima organizacional de toda empresa.

Programa Postgrado
Duración 100 Hrs.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar los conocimientos prácticos y teóricos necesarios, para poder brindar una acertada atención al cliente y calidad en el servicio tanto a los clientes externos e internos de su organización y así promover una excelente imagen institucional.

MÓDULOS:

Fundamentos y aspectos esenciales de la atención al cliente y calidad en el servicio.
Diseño de la experiencia del cliente.
Satisfacción del cliente como instrumento para la mejora continua.

Cartilla Digital EVGACCS Peso: 396.71 KB

Campus Julio León Prado - JLP
Cochabamba
Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 (4)4268287

Admisiones Pregrado Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 78362269

Admisiones Postgrado Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 71411110

Admisiones Formación Continua Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 60370200

Campus Fernando Illanes de la Riva - FIR
La Paz
Camino Achocalla Km. 3.5
Teléfono: +591 (2) 2165700

Admisiones Pregrado Camino Achocalla Km. 3.5
Teléfono: +591 77201229

Admisiones Postgrado Av. Hernando Siles # 5080 esq. calle 5, Obrajes
Teléfono: +591 71721407

Admisiones Formación Continua Av. Hernando Siles # 5080 esq. calle 5, Obrajes
Teléfono: +591 60370200

Campus Santa Cruz
Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 (3) 50850020

Admisiones Pregrado Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 72139181

Admisiones Postgrado Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 77671127

Admisiones Formación Continua Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 60370200

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