Diplomado en Customer Experience Management

IMPORTANCIA

La gestión de la experiencia del cliente no es una habilidad blanda, y tampoco es la visión de atención al cliente tradicional. La gestión de la experiencia del cliente es una ciencia que a partir de una visión y comprensión transversal de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, sus expectativas y percepciones busca entregar un desempeño memorable y así lograr que los clientes se conviertan en promotores y fans de la empresa.

Conseguir esto, implica un conocimiento amplio y multidisciplinario de técnicas, metodologías, herramientas y visión empresarial. Existen muchos ejemplos a nivel mundial y local de empresas que a través de la entrega de una mejor experiencia a sus clientes tienen mejores resultados económicos: Apple, Coca Cola, Walt Disney, Starbucks, Mercedes Benz y Cirque du Soleil entre las más tradicionales y conocidas; en el mundo digital: Spotify, Airbnb, Amazon, Netflix y Uber, y también empresas disruptivas en sectores tradicionales como Zappos.

• Programa Postgrado
• Duración 450 Hrs.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar un conjunto de conocimientos y herramientas prácticas que le permitan diseñar y gestionar la experiencia del cliente para lograr la captación, retención y fidelización de actuales y nuevos clientes.

MÓDULOS

1. Diseño de la estrategia de experiencia del cliente.
2. Análisis del cliente.
3. Programa voz del cliente.
4. Innovación centrada en la experiencia del cliente.
5. Transformación digital de la experiencia del cliente.
6. Transformación cultural y la experiencia del cliente interno.
7. Implementación de CEM.

• Cartilla Digital DVCEM Peso: 651.72 KB