Curso en Comunicación Inteligente, Persuasiva y Empática de Atención al Cliente
IMPORTANCIA
La falta de empatía, calidad y calidez en el trato de una gran parte de personal de una institución es una característica común. A ello se suma un hecho particular que es la falta de una conexión cliente-responsable por no contar con personal entrenado en una comunicación inteligente que identifique en los primeros minutos al perfil psicológico y estado emocional de las personas que acuden para la compra de un producto o servicio en una empresa, tienda o negocio, o la gestión de un trámite en una instancia del gobierno central, departamental o local.
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OBJETIVO GENERAL
Transferir conocimiento y técnicas de comunicación inteligente, persuasiva y empática para mejorar la atención al cliente y al público.
CONTENIDO:
- La atención al cliente.
- El cliente con sus necesidades y el público con sus demandas.
- Vendedores multigeneracionales.
- Cambiando viejos paradigmas con capacitaciones vivenciales.
- Estudios de caso con buenas y malas experiencias de atención al cliente y al público.
- Aprendizajes sobre la experiencia del cliente en otros lugares.
Reclutador:
Alvaro PeñaTeléfono: +591 72710001
- Lo certifican:
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Campus Julio León Prado - JLP
Cochabamba
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Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
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Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
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Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
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