Curso en Comunicación Inteligente, Persuasiva y Empática de Atención al Cliente

IMPORTANCIA

La falta de empatía, calidad y calidez en el trato de una gran parte de personal de una institución es una característica común. A ello se suma un hecho particular que es la falta de una conexión cliente-responsable por no contar con personal entrenado en una comunicación inteligente que identifique en los primeros minutos al perfil psicológico y estado emocional de las personas que acuden para la compra de un producto o servicio en una empresa, tienda o negocio, o la gestión de un trámite en una instancia del gobierno central, departamental o local.

Programa Postgrado
Duración 25 Hrs.

CONTENIDO:

La atención al cliente.
El cliente con sus necesidades y el público con sus demandas.
Vendedores multigeneracionales.
Cambiando viejos paradigmas con capacitaciones vivenciales.
Estudios de caso con buenas y malas experiencias de atención al cliente y al público.
Aprendizajes sobre la experiencia del cliente en otros lugares.

Cartilla Digital CVCIPEAC Peso: 654.41 KB

Campus Julio León Prado - JLP
Cochabamba
Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 (4)4178100 - +591 (4)4268287

Admisiones Pregrado Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 78362269

Admisiones Postgrado Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 71411110

Admisiones Formación Contínua Av. Cap. Víctor Ustáriz Km. 6.5
Teléfono: +591 60370200

Campus Fernando Illanes de la Riva - FIR
La Paz
Camino Achocalla Km. 3.5
Teléfono: +591 (2) 2165700

Admisiones Pregrado Camino Achocalla Km. 3.5
Teléfono: +591 77201229

Admisiones Postgrado Av. Hernando Siles # 5080 esq. calle 5, Obrajes
Teléfono: +591 (2) 2170000

Admisiones Formación Contínua Av. Hernando Siles # 5080 esq. calle 5, Obrajes
Teléfono: +591 60370200

Campus Santa Cruz
Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 (3) 50850020

Admisiones Pregrado Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 72139181

Admisiones Postgrado Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 77671127

Admisiones Formación Contínua Prolongación Av. Piraí entre 6to y 7mo anillo
Teléfono: +591 60370200

Curso en Comunicación Inteligente, Persuasiva y Empática de Atención al Cliente

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